هتل خانواده مشهد

مهمان گرامی، ضمن احترام به نظر و تجربه شخصی شما، لازم می‌دانیم توضیحاتی را برای شما و سایر میهمانان گرانقدری که این نظر را مطالعه می‌کنند ارائه کنیم. اقامت شما هم‌زمان با ایام شهادت حضرت امام رضا(ع) و یکی از شلوغ‌ترین و پرتراکم‌ترین مقاطع سال در مشهد بوده است; روزهایی که حجم حضور زائران و مسافران به شکل بسیار چشمگیری افزایش می‌یابد و شرایط شهر از نظر ترافیک، تهیه نان و پیدا کردن جای پارک با روزهای عادی سال تفاوت زیادی دارد. در خصوص پارکینگ، استفاده از واژه «دزدی» را به هیچ عنوان منصفانه نمی‌دانیم. در صفحه هتل در اقامت24 نیز به‌صورت شفاف اعلام شده که پارکینگ ظرفیت محدودی دارد و «با هماهنگی قبلی و در قبال دریافت هزینه» ارائه می‌شود. بنابراین هزینه پارکینگ موضوعی پنهان یا خارج از شرایط اعلام‌شده نبوده است. در مورد صبحانه، تاخیر در تهیه نان در آن روز خاص را می‌پذیریم و بابت آن عذرخواهی می‌کنیم. به دلیل شرایط فوق‌العاده شلوغ شهر، تهیه نان با دشواری زیادی همراه بود و چند نفر از کارکنان مجموعه برای تهیه نان از چند نانوایی اعزام شدند تا مشکل در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود. اما درباره تنوع صبحانه نیز لازم است توضیح دهیم که هتل در هر روز یکی از انواع پخت تخم‌مرغ، از جمله تخم‌مرغ آب‌پز، نیمرو یا املت را به همراه انواع مربا، عسل، پنیر، کره، حلواارده، گوجه و خیار، دو نوع نوشیدنی سرد و چای و سایر اقلام ارائه می‌کند. بنابراین ممکن است در یک روز مشخص همه انواع پخت تخم‌مرغ هم‌زمان ارائه نشود، اما صبحانه متناسب با رده هتل به‌صورت متنوع ارائه می‌شود. در خصوص سرمایش نیز روز اقامت شما با گرمای قابل‌توجه تابستانی و حجم بسیار بالای مسافر همراه بوده است. در چنین شرایطی، افزایش قابل توجه مصرف هم‌زمان تجهیزات سرمایشی می‌تواند فشار زیادی بر ظرفیت سرمایش مجموعه وارد کند و در برخی ساعات موجب کاهش موقت کیفیت سرمایش شود. اگرچه ممکن است سرمایش اتاق در آن شرایط برای شما کاملاً رضایت‌بخش نبوده باشد، اما این موضوع به معنای «تعطیل بودن سیستم سرمایشی» نبوده است و موضوع نیز مورد توجه و بررسی مجموعه قرار گرفته است. در مورد سایر موارد مطرح‌شده نیز بخش قابل توجهی از مطالب با وضعیت واقعی هتل و امکانات اعلام‌شده مطابقت ندارد. نکته‌ای که لازم می‌دانیم برای میهمانان آینده بیان کنیم این است که یک تجربه یک‌شبه، آن هم در یکی از استثنایی‌ترین و شلوغ‌ترین روزهای سال، لزوماً نمی‌تواند تصویر کاملی از عملکرد یک هتل در طول سال ارائه دهد. بسیاری از مهمانانی که چندین شب در هتل اقامت داشته‌اند یا چند اتاق را برای خانواده خود رزرو کرده‌اند، فرصت بیشتری برای استفاده از خدمات مجموعه داشته و در نظرات خود تجربه‌ای متفاوت و بسیار مثبت‌تر را بیان کرده‌اند. هتل خانواده در طول سال، با تلاش مستمر کارکنان، سعی در ارائه خدماتی در سطحی بالاتر از انتظار از یک هتل یک‌ستاره و با قیمت اقتصادی دارد. بخش قابل توجهی از مهمانان جدید ما نیز از طریق معرفی مهمانان قبلی به هتل مراجعه می‌کنند و همین اعتماد، برای مجموعه ما باارزش‌ترین تبلیغ است. ما از انتقاد منصفانه استقبال می‌کنیم و هر مورد واقعی را برای بهبود خدمات بررسی خواهیم کرد; اما استفاده از عباراتی مانند «دزدی»، «سر گردنه» و نسبت دادن چنین عناوینی به یک مجموعه و کارکنان آن، منصفانه و سازنده نیست. بهتر است برای قضاوت درباره یک مجموعه، علاوه بر یک تجربه خاص در یک روز استثنایی، مجموعه نظرات مهمانان و سابقه عملکرد هتل در طول سال را نیز در نظر گرفته شود با احترام مدیریت هتل خانواده مشهد

مهمان گرامی جناب آقای ذوالفعلی، از لطف و محبت شما صمیمانه سپاسگزاریم. بسیار خوشحالیم که در اقامت خانوادگی خود از مهمان‌نوازی و برخورد همکاران رضایت داشتید و نکته منفی خاصی مشاهده نکردید. رضایت شما بهترین دلگرمی برای مجموعه ماست. به امید دیدار دوباره شما و خانواده محترمتان.

مهمان گرامی جناب آقای ملکی، از اینکه شما و خانواده محترمتان با رزرو 3 اتاق، هتل خانواده را برای اقامت خود انتخاب کردید و پس از اقامت از نظافت ساختمان و اتاق‌ها، برخورد بسیار محترمانه مدیریت و پرسنل و قیمت اقتصادی رضایت داشتید، صمیمانه سپاسگزاریم. رضایت شما و همراهانتان برای ما بسیار ارزشمند است و از اینکه نکته منفی خاصی در اقامت خود مشاهده نکردید، خوشحالیم. به امید دیدار دوباره شما و خانواده محترمتان.

مهمان گرامی جناب آقای شکورزاده، از اینکه نظافت اتاق و برخورد همکاران مورد رضایت شما قرار گرفته و هتل خانواده را به دیگران پیشنهاد می‌کنید، بسیار خوشحالیم. معرفی هتل از سوی مهمانان راضی، ارزشمندترین دلگرمی برای ماست. از اعتماد شما سپاسگزاریم.

مهمان گرامی جناب آقای گنج‌خانلو، از اینکه با این دقت تجربه اقامت خود را بیان کردید، صمیمانه سپاسگزاریم. خوشحالیم که نظافت و بهداشت، برخورد محترمانه همکاران، دسترسی و خدمات مجموعه مورد رضایت شما بوده و درخواست‌هایتان با احترام پیگیری شده است. اینکه فرمودید در سفرهای بعدی نیز هتل خانواده را انتخاب می‌کنید، برای ما بسیار ارزشمند است. به امید دیدار دوباره شما و خانواده محترمتان.