هتل ونوس پلاس چالوس

نداشتن پاركينگ مسقف

شیر دستشویی خراب بود صبحانه سرد سرو میشد امکاناتی در هتل ندیدیم چون همه مراکز تعطیل بود

عدم سرويس بموقع سينك روشويي خاموشي لامبهاي اتاق بعلت سوختگي وعدم تعويض بموقع

هزینه خشکشویی مللفه و حوله خود هتل را از من گرفتند ۷۰ هزار تومان تا انجایی که می دونم تمامی هتل ها با ستاره و بی ستاره پول خشکشویی خودشون را می دن

خیلی تمیز نبود من به محض ورود به اتاقم اشغال تخمه نفر قبل رو تمیز میکردم ! وای فای هی قطع میشه طوری که از خیرش میگذری سرویس دهی ضعیف بود هر داخلی رو باید کلی زنگ میزدی و منتظر میموندی که پاسخگو باشن در حد یه هتل پنج ستاره نبود و بنابراین مبلغی هم که پرداخت میکنی خیلی بیشتر از حس رضایتیه که داری

رستوران ساعت ۱۰.۵ شب تعطیل میشد که این اصلا خوب نیست. تنوع صبحانه کم بود. پارکینگ مسقف نداشت و استخر و اسپا هم تعطیل بود.

زمان ورود به هتل پذیرش بسیار زمان‌بر بود و تنها یک‌نفر وسایل مسافرین رو براشون جابه‌جا می‌کرد که برای هتل ۵ستاره خیلی عجیب بود. خانه‌داری هتل به شدت ضعیف و در حد هتل ۳ستاره بود(ما چندبار درخواست حوله کردیم و تعداد نفرات رو متذکر شدیم که هیچ‌وقت درست نفرستادن و روز آخر یک حوله گذاشته بودن که زمان تسویه پذیرش از من سوال کردند که چرا یک حوله در اتاق شما بوده که خیلی زشت و برخورنده بود) یکبار در زمان برگشت به هتل گروه فیلمبرداری در هتل مستقر بودند که برای برگشتن به اتاق(در حالی که کل روز بیرون و خیلی خسته بودیم) باید معطل میشدیم چون هتل در مجموعه تفریحی نمک آبرود هست اولین بار ورودی از میهمانان اخذ میشه که این مورد بی‌دلیل هست، چون بالاخره شما باید برید و اتاقتونو تحویل بگیرید. پرسنل پذیرش اصلا حرفه‌ای نیستند و به شدت تازه‌کار و نا آشنا به امور برخورد با میهمنان هستند که این برای هتل ۵ستاره خیلی بده.

زمان ورود به هتل پذیرش بسیار زمان‌بر بود و تنها یک‌نفر وسایل مسافرین رو براشون جابه‌جا می‌کرد که برای هتل ۵ستاره خیلی عجیب بود. خانه‌داری هتل به شدت ضعیف و در حد هتل ۳ستاره بود(ما چندبار درخواست حوله کردیم و تعداد نفرات رو متذکر شدیم که هیچ‌وقت درست نفرستادن و روز آخر یک حوله گذاشته بودن که زمان تسویه پذیرش از من سوال کردند که چرا یک حوله در اتاق شما بوده که خیلی زشت و برخورنده بود) یکبار در زمان برگشت به هتل گروه فیلمبرداری در هتل مستقر بودند که برای برگشتن به اتاق(در حالی که کل روز بیرون و خیلی خسته بودیم) باید معطل میشدیم چون هتل در مجموعه تفریحی نمک آبرود هست اولین بار ورودی از میهمانان اخذ میشه که این مورد بی‌دلیل هست، چون بالاخره شما باید برید و اتاقتونو تحویل بگیرید. پرسنل پذیرش اصلا حرفه‌ای نیستند و به شدت تازه‌کار و نا آشنا به امور برخورد با میهمنان هستند که این برای هتل ۵ستاره خیلی بده.

پاسخگویی پذیرش و خانه‌داری کند هست نسبت به‌ هتل های پنج ستاره با این‌ امکانات قیمت بیشتری دارد که احتمالا به علت نبودن رقیب در‌ منطقه هست رستوران‌ کاملا تمیز نیست پولی ‌بودن امکانات هتل بوی دستشویی‌ در‌ راهرو

تنوع کم صبحانه ناهار و شام بهداشت نامناسب عدم پارکینگ مسقف در کلیه امور اولویت هتل بود ،رضایت مسافران اهمیتی نداشت تمام بالشها بو میدادن شیر آلات حمام و دستشویی بی کیفیت در حمام خراب معطلی بسیار زیاد برای سرویس های اتاق هتل در حد ۲ ستاره بود و اصلا اقامت نداشته باشید

نداشتن تابلو در در ب ورودی شهرک خود شهرک هم تابلویی که در شب دید داشته باشد رو نداره وخطر افرینه سپاس

کیفیت غذا پایین بود موکت جلوی درب ورودی به دلیل آبریزی اسپیلت از سقف کاذب همیشه خیس بود برخورد و رسیدگی پرسنل با میهمانان ضعیف بود تراس اتاق ها به یکدیگر راه داشت

شلوغ بعضی مسافرا ماسک ندارن کیفیت نهار و شام بسیار بد(شور) با قیمت خیلی زیاد سوپر مارکت کافه زود تعطیل میکنن در کل متوسطه نه ۵ستاره

خدمات و خانه داری افتضاح بود اصلا خوب نظافت نمیکردن . سرویس ها رو شارژ نمیکردن و وقتی چیزی احتیاج داشتیم بعد از چند بار زنگ زدن برامون میاوردن. بوی فاضلاب توی راهرو ها پیچیده بود. پارکینگ مسقف نداشت کیفیت غذاها واقعا افتضاح بود تعداد پرسنل نسبت به بزرگی هتل واقعا کم بود و گاهی برای گرفتن نون صبحانه باید یک‌ربع منتظر میموندی واقعا حیف ۵ ستاره که به این هتل دادن در حد ۳ ستارس

مدیریت ضعیف و کادر غیر حرفه ای

نظافت و سرویس خانه داری و کافی شاپ بسیار ضعیف

بسیار شلوغ و بدون رعایت فاصله اجتماعی در صبحانه و سرویس بهداشتی کثیف

١-هنگام ورود برخلاف اعلام قبلى مبنى بر عدم دريافت هزينه ورود به شهرك ، وروديه گرفتند ، حتى با نشون دادت ووچر ! گفتن دفعه اول رو بايد بپردازى !!! ٢-عدم همكارى هتل در تبديل اتاق Twine به Duble , يعنى زن و شوهر شايد شانسى تخت جدا بهشون بيوفته :/ هيچ همكارى اى كه نكردن ، تهديد كردن اگه تخت هارو بچسبونيد به هم واستون دردسر ميشه !! ٣-توالت ايرانى به ما افتاد كه اونم گفتن شانس شماست و بوى افتضاح چاه و صداى تراكتورى فن توالت كلاً حال اساسى به ما داد ٤-يكى از روزها متاسفانه اصلاً نظافت نكردن ، عليرغم اينكه تاكيد كردم جارو بزنند ، نزدند ، سيم ظرف شوريى خدمه روى روشويى توالت جامونده بود ، تفاله چاى زير روشويى توالت ريخته بود ، درب تراس كامل باز بود و اتاق پر از پشه شده بود ، انگار دزد زده باشه . اعتراض كردم گفتن ببخشيد ، همين :/ ٥-روز آخر كه ميخواستيم اتاق رو تحويل بديم گفتيم صبحانه رو بفرستيد اتاق ، ساعت ٩ صبح زنگ زدم ، گفتن ١٠:٣٠ فقط صبحانه سرد ميفرستم ، گفتم اونم باشه . ساعت شد ١١ نيومد سه بار زنگ زدم هر ١٥ دقيقه كه ما بايد ١٢ check out كنيم ، فقط ميگفتن ميفرستيم . نهايتا ساعت ١٢:١٥ كلاً ٤ تا كف دست نان سرد و ساير مخلفات واسه ٤ نفر فرستادن كه شعور خودشونو رسومدن ٦-پاركينگ محدود هتل كه ٩ شب به بعد بياى جا نداره بايد بذارى تو خيابون و از لابلاى سگ هاى ولگرد جلوى هتل با زن و بچه رد شى و برسى به هتل ادمين محترم سايت اقامت ٢٤ ، بزرگوارى كنيد عيناً مطالبم رو جهت اطلاع عموم منتشر كنيد . بنده حى و حاضر پاسخگوى صحت عرايضم هستم . متاسفم واسه مديريت اون هتل

کندی سرویس. زیاد معطل میکنن برای سرویس روم. قیمتشم زیاده

روز اول که رسیدیم حدود ده باری گفتیم حوله بیارند که انگار تموم شده بود و آخرای شب دو تا حوله آوردند اما ما سه نفر بودیم. کافی شاپ هم با چهل یا چهل و پنج دقیقه تاخیر آماده می‌کرد قهوه رو به استثناء روز آخر.

نداشتن پاركينگ سرپوشيده تميزي و نظافت اتاقها در حد متوسط نبود حوله حمام و عدم تامين بموقع داخل اتاق بوي نامطبوع در فضاي راهروها

تاخیر در تحویل: ما ساعت ۱:۳۰ رسیدم ساعت ۲:۲۵ به ما تحویل دادن نظافت اتاق در حد صفر: سرویس پر از مو بود و بوی بدی می داد، دمپایی سرویس کثیف بود، قاشق چنگال اتاق استفاده شده بود و عوض نشده بود، ملافه ها بو می دادن. حوله هم فراموش کرده بودن بزارن! واقعا موقع ورود شوکه شدیم و مجبور شدیم درخواست کنیم مجدد تمیز کنند. روم سرویس رستوران در حد "غذای تلفنی": منو در اتاق نبود، بعد از درخواست منو، گفتن از منو عکس بگیرید و منو رو برگردوندن!!! / غذا رو در "بسته بندی های غذای تلفنی" با قاشق چنگال "پلاستیکی" سرو کردن!!! باورم نمی شد غذای هتل ۵ ستاره هست! / بعد از درخواست بشقاب و قاشق، خبری نشد و فراموش کردن که بفرستند / داخل اتاق ۲ نفره، صندلی یک دونه بود که یه نفر مجبور بود روی تخت غذا بخوره که متاسفانه غذا ریخت زمین و کلا مجبور شدیم بریم بیرون بخوریم! مینی بار خالی بود و فقط ۲ تا آب معدنی کوچیک داشت. تراس ها به همدیگه دید داشتن و از تراس داخل اتاق کناری دیده می شد! ما توی ۱۰ روزی که شمال بودیم بخاطر کرونا ویلا نگرفتیم و کلا توی هتل های ۵ و ۴ ستاره بودیم، از همه گرون تر و از همه افتضاح تر اینجا بود. اصلا نرید اینجا...

تاخیر در تحویل: ما ساعت ۱:۳۰ رسیدم ساعت ۲:۲۵ به ما تحویل دادن نظافت اتاق در حد صفر: سرویس پر از مو بود و بوی بدی می داد، دمپایی سرویس کثیف بود، قاشق چنگال اتاق استفاده شده بود و عوض نشده بود، ملافه ها بو می دادن. حوله هم فراموش کرده بودن بزارن! واقعا موقع ورود شوکه شدیم و مجبور شدیم درخواست کنیم مجدد تمیز کنند. روم سرویس رستوران در حد "غذای تلفنی": منو در اتاق نبود، بعد از درخواست منو، گفتن از منو عکس بگیرید و منو رو برگردوندن!!! / غذا رو در "بسته بندی های غذای تلفنی" با قاشق چنگال "پلاستیکی" سرو کردن!!! باورم نمی شد غذای هتل ۵ ستاره هست! / بعد از درخواست بشقاب و قاشق، خبری نشد و فراموش کردن که بفرستند / داخل اتاق ۲ نفره، صندلی یک دونه بود که یه نفر مجبور بود روی تخت غذا بخوره که متاسفانه غذا ریخت زمین و کلا مجبور شدیم بریم بیرون بخوریم! مینی بار خالی بود و فقط ۲ تا آب معدنی کوچیک داشت. تراس ها به همدیگه دید داشتن و از تراس داخل اتاق کناری دیده می شد! ما توی ۱۰ روزی که شمال بودیم بخاطر کرونا ویلا نگرفتیم و کلا توی هتل های ۵ و ۴ ستاره بودیم، از همه گرون تر و از همه افتضاح تر اینجا بود. اصلا نرید اینجا...

صبحانه بسیار ضعیف حتی یک قهوه نداشت باشگاه فقط برای آقایان بود مینی بار خالی بود غذارو با ظرف بیرون بر میاوردن داخل اتاق

تنوع اصلا در صبحانه نبود و سر و صدا که تو اتاق می امد

برای سرو صبحانه نیرو کم داشتن و طول میکشید تا سرو کنند

صبحانه متوسط بود مجموعه ورزشی پول اضافه می گرفتند

نسبت به هزینه ای که دریافت میشود خدمات ضعیف خدمات و جانمایی سلف صبحانه نسبت به هتل های هم قیمت بسیار ضعیف

صبحانه بسیار ضعیف و کافی شاب ضعیف

تنوع صبحانه در حد هتل ۳ ستاره بود

در رستوران چهار مدل غذای تکراری سرو می شد کیفیت پایین غذاهای رستوران سرد بودن غذاها ازدحام صف صبحانه موقع تحویل اتاق بیش از یکساعت معطل شدیم

نور اتاق کافی نبود تو شب اصلا روشنایی کافی نداشت حوله ی داخل اتاق کثیف بود

روشنایی اتاق یک سمت قطع بود روشویی اب می ایستاد ازانس تاکسی هتل نداره

- هواکش دسشویی صدا میداد. دسشویی بو میداد. - دسشویی و حمام کثیف نبود ولی تمییز تمییز هم نبود که آدم راحت باشد. - وسایل دسشویی مستهلک بود. پدال سطل دسشویی خراب بود به سختی باز میشد. شیلنگ قدیمی بود. در دسشویی به سختی بسته میشد. -یخچال خوب خنک نمی کرد. مجبور شدیم جوجه را دور بریزیم. - تخت اضافه تشک خوبی نداشت. - اول که وارد شدیم با اینکه می دانستند که تخت اضافه میخواهیم. نیاز به پیگیری و چند بار زنگ زدن داشت تا تخت اضافه را بیاورند. - دو تا آسانسور داشت. روز دوم از صبح تا عصر که ما بودیم آسانسور خراب بود. خیلی باید معطل میشدیم تا نوبت سوار شدن به آسانسور بهمون می رسید. - در زمان کرونا بعضی از کارمندان هتل ماسک نداشتند. ولی هنگام سرو غذا ماسک داشتند. در کل مثل هتل پنج ستاره های دیگر ایران مثلا در اصفهان یزد کیش نبود و تمیزی و خدمات پایین تر بود.

رستوران با غذاهای نسبتا معمولی

در حد ۴ ستاره پرسنل به آموزش بیشتری نیاز دارند فضای بسیار کم دستشویی پولی بودن استخر برای رفع ایراد سرویس بهداشتی ۲ بار تماس گرفته شد و بعد از ۳ ساعت رفع شد

نداشت

فقط صبحانه ضعیف بود

هیچی نداشت

نداشتن شاتل و یا وسیله ی رفت و آمد به اول شهرک

صبحانه تنوع و کیفیتش پایین بود

امکانات اتاق درحدهتل ۵ستاره نبود ازجمله نداشتن جاصابونی مایع نورکم اتاق نبودن حوله حمام کیفیت پایین وسایل مصرفی حمام

نداشتن اتودراتاق ونداشتن بروشورمراکز تفریحی درهتل

اصلا

وان خراب بود با اینکه تذکر هم دادیم نیومدن درست کنن

برخورد پرسنل زیاد خوب نبود بوی نا مطبوعی میومد و انتظار از هتل ۵ستاره این نبود

از آنجاییکه نظرات کاربران تقریبا مشابه بوده و دارای مضامین مشترک است ، پیشنهاد می گردد به نقاط ضعف اشاره شده اهمیت داده و کیفیت مواردی همچون پذیرایی ، صبحانه و خدمات در حد هتل ۵ ستاره با موقعیت خاص آن اصلاح و بهبود یابد در نتیجه رضایتمندی مسافران افزایش می یابد . با سپاس .

صبحانه تنوع نداشت و انتظار بیشتری از هتل برای مهیا کردن صبحانه متنوع تر و سالم تر میرفت

برای استفاده از استخر میمانان را شارژ میکنند

فقط قیمت نهار و شام نسبت به اون سرویسی که میدم خیلی زیاد بود،