نحوه خسارت تأخیر پرواز داخلی و خارجی و شرکت‌های هواپیمایی مختلف

تاخیر یا کنسلی پرواز می‌تواند برنامه سفرتان را به‌ هم بزند و این جزو آن دسته از مزایا و معایب سفر با هواپیماست که ممکن است هنگام خرید بلیط مرددتان کند؛ اما چنین اتفاقی به این معنی نیست که قرار است حقوق‌تان به عنوان مسافر هم از دست برود و سرتان بی‌کلاه بماند. بسته به مدت و علت تاخیر، نوع پرواز و مقرراتی که بر آن حاکم است، ممکن است بتوانید از خدمات رفاهی، امکان استرداد وجه یا دریافت خسارت تاخیر پرواز استفاده کنید. قبلا در یک مقاله جداگانه، درباره نحوه اطلاع از کنسلی پروازها و روش‌های مختلف برای بررسی و آگاهی از وضعیت پرواز صحبت کرده‌ایم؛ بنابراین اگر متوجه کنسلی یا تاخیر پرواز شدید، می‌توانید با روش‌هایی که در این مقاله می‌گوییم برای دریافت خسارت یا جریمه تاخیر پرواز اقدام کنید. در این مطلب از مجله گردشگری اقامت۲۴ قرار است شرایط دریافت خسارت، حقوق مسافران در صورت تاخیر یا کنسلی، مدارک لازم و نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز از شرکت‌های هواپیمایی مختلف را بررسی کنیم تا بدانید در چنین شرایطی چه کاری باید انجام دهید و تلاش‌تان برای دریافت حقوق‌ خود را از چه مسیری پیگیری و دنبال کنید.

منظور از تاخیر در پرواز چیست؟

تاخیر پرواز یعنی هواپیما در زمان اعلام‌شده از فرودگاه مبدا حرکت نکند یا اینکه دیرتر از زمان برنامه‌ریزی‌شده به مقصد برسد. معمولا تاخیرهای ۱۵ دقیقه‌ای یا بیشتر در ثبت وضعیت پرواز را به عنوان تاخیر در نظر می‌گیرند. اینکه چرا تاخیر اتفاق می‌افتد موضوعی‌ست که دلایل مختلفی دارد و در قسمت بعدی مفصل‌تر راجع به آن صحبت می‌کنیم. اطلاعیه تاخیر پرواز معمولا از راه‌های مختلفی مثل تابلوهای اطلاعات پرواز، اطلاعیه‌های ایرلاین، پیامک یا اپلیکیشن شرکت هواپیمایی به اطلاع مسافران می‌رسد؛ با این حال مسئله حائز اهمیت در مبحث تاخیر، صرفا طولانی شدن زمان سفر نیست؛ تاخیرهای طولانی ممکن است برنامه سفر شما یا برآوردتان از هزینه‌های احتمالی را دست‌خوش تغییرات کند؛ به همین دلیل، مهم است که شرایط دریافت خسارت تاخیر پرواز را بدانید تا در صورت لزوم به موقع برای اخذ آن اقدام کنید.

علت تاخیر پروازها چیست؟

تاخیر پرواز همیشه هم به عملکرد ایرلاین مربوط نیست؛ عوامل مختلفی می‌توانند زمان حرکت یا رسیدن هواپیما به مقصد را تغییر دهند. شرایط نامساعد جوی مثل مه، طوفان و باد شدید، یکی از رایج‌ترین دلایل تاخیر است. مشکلات فنی و نیاز به بررسی یا تعمیر هواپیما هم ممکن است باعث شود زمان پروازتان عقب بیفتد. از طرف دیگر، شلوغی فرودگاه و ترافیک هوایی، بسته شدن یا محدودیت مسیرهای پروازی و مشکلات زیرساختی فرودگاه مانند اختلال در بارگیری، سوخت‌گیری یا خدمات زمینی هم می‌توانند باعث بروز تاخیر شوند. مسائل اجرایی ایرلاین مانند هماهنگی خدمه، مشکلات برنامه‌ریزی و کمبود نیرو، همچنین موارد امنیتی، شرایط اضطراری پزشکی، بلایای طبیعی و حتی رزرو بیش از ظرفیت هم از دیگر عوامل احتمالی تاخیر پروازها هستند؛ به این ترتیب دلیل تاخیر هر پرواز می‌تواند با پرواز دیگر متفاوت باشد و برای اطلاع از علت دقیق، باید از ایرلاین یا فرودگاه استعلام کنید.

در صورت تاخیر یا ابطال پرواز؛ ایرلاین و مسافر چه اقداماتی باید انجام دهند؟

در صورت تغییر زمان، تاخیر یا لغو پرواز، ایرلاین باید تغییرات را از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده مثل پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی به مسافر اطلاع دهد. اگر مسافر همچنان قصد سفر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است در کوتاه‌ترین زمان ممکن، او را با پرواز جایگزین خود یا شرکت‌های هواپیمایی دیگر به مقصد برساند. در جایگاه مسافر، بهتر است شما هم برای پیگیری حقوق خود، ابتدا با بررسی تابلو فرودگاه، پیامک ایرلاین یا مراجعه به کانتر مربوطه، از تاخیر یا لغو پرواز مطمئن شوید؛ سپس علت و مدت تاخیر را بپرسید. در این زمینه حتما کارت پرواز، بلیط و سایر مدارک سفر را پیش خودتان نگه دارید؛ چون این اطلاعات و مدارک می‌تواند برای پیگیری‌های بعدی استفاده شود. اگر تمایلی نداشتید سفرتان را در زمان جدیدی انجام دهید، می‌تواند درخواست استرداد وجه بلیط را مطرح کنید. در صورت اعلام انصراف، ایرلاین باید مطابق مقررات مربوط به استرداد وجه اقدام کند.

جریمه تاخیر پروازهای داخلی

جریمه تاخیر پرواز داخلی بر اساس آیین‌نامه حقوق مسافر تعیین می‌شود و شرکت‌های هواپیمایی داخلی موظف هستند آن را رعایت کنند. میزان خدمات و خسارتی که به مسافر تعلق می‌گیرد، به مدت تاخیر بستگی دارد؛ بنابراین هر تاخیری لزوما به پرداخت خسارت تاخیر پرواز به صورت نقدی منجر نمی‌شود و در تاخیرهای کوتاه‌تر، جریمه در قالب پذیرایی و خدمات رفاهی به مسافر پرداخت می‌شود. 

جریمه تاخیر پروازهای خارجی

نوع خدمات و غرامت پرداختی در جریمه تاخیر پرواز خارجی، بر اساس میزان تاخیر و شرایط سفر مشخص می‌شود. جزئیات آن را می‌توانید در جدول زیر ببینید: 

شرایط دریافت خسارت تاخیر پرواز

برای دریافت خسارت تاخیر پرواز از بیمه مسافرتی، معمولا تاخیر باید حداقل ۴ تا ۶ ساعت باشد. علاوه بر مدت تاخیر، ارائه مدارک لازم هم اهمیت دارد. مسافر باید بلیط پرواز، گزارش رسمی تاخیر از شرکت هواپیمایی یا فرودگاه و فاکتور هزینه‌های اضافی ناشی از تاخیر را ارائه کند؛ بنابراین در صورت بروز تاخیر، مدارک سفر و رسید هزینه‌هایی را که این اتفاق به شما تحمیل کرده است، پیش خود نگه دارید. 

بعد از اینکه پروازتان تاخیر پیدا کرد، با محرز شدن شرایط، چطور برای گرفتن غرامت یا جریمه اقدام کنید؟

اگر اطمینان کسب کردید که تاخیر پرواز شما مشمول دریافت خسارت می‌شود، اولین قدم جمع‌آوری مدارک و ثبت درخواست از مسیر رسمی ایرلاین است. مدت تاخیر و علت آن هم در بررسی درخواست اهمیت دارد؛ چون در بعضی قوانین، تاخیرهای ناشی از شرایط فوق‌العاده مثل طوفان، جنگ یا بلایای طبیعی ممکن است مشمول غرامت نشوند. برای پیگیری، این مراحل را به ترتیب انجام دهید:

جمع‌آوری مدارک و مستندات

مدارکی که تاخیر و هزینه‌های تحت تاثیر آن را نشان می‌دهند، برای ثبت درخواست خسارت بابت تاخیر پرواز اهمیت دارند. بلیط، کارت پرواز، گزارش رسمی تاخیر از شرکت هواپیمایی یا فرودگاه و رسید هزینه‌های اضافی را نگه دارید؛ همچنین بهتر است از تابلوهای اعلام تاخیر عکس بگیرید و پیامک‌ها و ایمیل‌های ایرلاین را ذخیره کرده و محض احتیاط یک اسکرین شات هم از آن‌ها داشته باشید.

ثبت درخواست از شرکت هواپیمایی

بعد از رسیدن به مقصد یا در صورت لغو پرواز، با بخش خدمات مشتریان ایرلاین تماس بگیرید و درخواست جبران خسارت تاخیر پرواز هواپیمای خود را ثبت کنید. بعضی شرکت‌های هواپیمایی به این منظور فرم آنلاین دارند. در پروازهای داخلی، می‌توانید با ارائه مدارک و گواهی تاخیر، درخواست خود را از شرکت هواپیمایی پیگیری کنید. در پروازهای خارجی، قوانین پرداخت خسارت تاخیر پرواز به قانون حاکم بر پرواز بستگی دارد؛ برای مثال، اگر مقررات اتحادیه اروپا شامل پرواز شما شود، تاخیر حداقل ۳ ساعت در رسیدن به مقصد نهایی می‌تواند شما را مشمول دریافت غرامت کند؛ البته در صورتی که شرایط استثنایی نباشد. مبلغ خسارت هم بسته به مسافت پرواز تعیین می‌شود.

پیگیری درخواست و مهلت ثبت آن

بعد از اینکه درخواست‌تان را ثبت کردید، شماره پیگیری و پاسخ ایرلاین را نگه دارید. اگر درخواست شما رد شد، می‌توانید با ارائه مدارک کامل و بررسی دلیل رد، موضوع را دوباره از مسیرهای رسمی پیگیری کنید. در ایران، برای ثبت درخواست غرامت معمولا تا ۶ ماه بعد از تاریخ پرواز مهلت دارید؛ بااین‌حال این مهلت ممکن است بر اساس مقررات و شرایط پرونده متفاوت باشد.

حقوق مسافران در صورت کنسلی پرواز

در صورت کنسلی پرواز، حقوق مسافر به مقررات حاکم، ایرلاین و علت کنسلی بستگی دارد؛ اما فارغ از این معیارها، معمولا چند حق اصلی برای مسافر تعریف شده است که در ادامه می‌خوانید:

• استرداد کامل وجه بلیط: در صورت لغو پرواز، مسافر می‌تواند در شرایط تعیین شده درخواست برگشت کامل مبلغ بلیط خود را داشته باشد.
• پرواز جایگزین: در صورت تمایل مسافر، ایرلاین ممکن است موظف شود بدون دریافت هزینه اضافی، مسافر را با پرواز دیگری در اسرع وقت به مقصد برساند؛ این پرواز می‌تواند متعلق به همان شرکت یا یک ایرلاین دیگر باشد.
• دریافت خدمات رفاهی: اگر به‌ دلیل کنسل شدن پرواز در فرودگاه بمانید، بسته به قوانین مربوطه ممکن است خدماتی مانند غذا، نوشیدنی، اقامت و ترانسفر به صورت رایگان در اختیار شما قرار بگیرد.
• دریافت غرامت: در بعضی نظام‌های حقوقی، از جمله مقررات اتحادیه اروپا، لغو پرواز یا تاخیر ناشی از آن می‌تواند تحت شرایط خاصی حق دریافت غرامت را برای مسافران ایجاد کند. البته علت لغو و شرایط استثنایی مثل شرایط نامساعد جوی در این موضوع تاثیر مستقیم دارند.
• پیگیری و ثبت شکایت: اگر ایرلاین حقوق تعیین‌شده برای مسافر را رعایت نکند، می‌توانید درخواست خود را از مسیرهای رسمی پیگیری و در صورت لزوم نزد مراجع مربوطه شکایت ثبت کنید.

برای پیگیری هرکدام از این موارد، حتما بلیط، کارت پرواز، اطلاعیه کنسلی و رسید هزینه‌هایی را که به‌ خاطر کنسلی پرواز پرداخت کرده‌اید نگه دارید. همچنین قبل از هر گونه اقدام برای مطالبه خسارت، از مقرراتی که بر پروازتان حاکم است آگاه شوید؛ چون حقوق مسافر در همه مسیرها و کشورها یکسان نیست.

راهنمای دریافت خسارت تاخیر پرواز از ایرلاین‌های مختلف

اگرچه نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز از ایرلاین‌های مختلف تا حدود بسیاری زیادی شبیه به یکدیگر است و تفاوت چندانی میان آن‌ها وجود ندارد،‌ با این حال

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز آسمان

اگر ایرلاین پرواز تاخیری شما، شرکت هواپیمایی آسمان بود و تاخیر رخ داده شرایط دریافت خسارت را داشت، اول مدارک مربوط به تاخیر را جمع‌آوری کنید. کارت پرواز، بلیط، عکس تابلوهای اعلام تاخیر یا لغو، پیامک‌ها و ایمیل‌های ایرلاین و رسید هزینه‌های اضافی مثل غذا یا اقامت، از جمله مدارکی هستند که ممکن است در مسیر پیگیری درخواست به آن‌ها نیاز پیدا کنید؛ سپس با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی آسمان تماس بگیرید و درخواست‌تان را همراه با مستنداتی که به آن اشاره کردیم ثبت کنید؛ به این منظور معمولا تا ۶ ماه بعد از پرواز فرصت دارید درخواست خود را ثبت کنید؛ بااین‌حال، مهلت دقیق به مقررات و شرایط پرونده هم بستگی دارد. 

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز آتا

اگر پرواز آتا با تاخیر انجام شده است، ابتدا می‌توانید از طریق صفحه وضعیت پروازها وضعیت پروازی را که از این شرکت رزرو کرده‌اید بررسی کنید. ضمن نگهداری مدارک لازم شامل بلیط، کارت پرواز، عکس تابلوهای اعلام تاخیر، پیامک‌ها یا ایمیل‌های ایرلاین و رسید هزینه‌های اضافی، برای پیگیری خسارت با بخش خدمات مشتریان آتا تماس بگیرید و درخواست خود را همراه با مدارک ثبت کنید. مشابه شرکت پرواز آسمان، در این این‌جا هم حدودا تا ۶ بعد برای ثبت این درخواست وقت دارید؛ اما این زمان بسته به قوانین و شرایطی که پرونده دارد، ممکن است تغییر کند.

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز ماهان

در تاخیرهای مربوط به شرکت ماهان، می‌توانید درخواست خود را از مسیرهای رسمی ماهان از سایت و شماره تماس‌ها و در صورت نیاز از طریق سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری ثبت کنید. حین ثبت درخواست اگر درباره میزان خسارت یا شرایط دریافت آن سوال برایتان پیش آمد، مقررات مربوط به بهترین شرکت های هواپیمایی ایران و حقوق مسافر را بخوانید. فراموش نکنید تمام مدارک پرواز، به همراه رسید هزینه‌های ناشی از تاخیر پرواز را هنگام ثبت درخواست در دسترس خود داشته باشید.

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز کیش ایر

برای اطلاع از شرایط تاخیر پرواز کیش ایر و حقوقی که در این شرایط برای مسافران در نظر گرفته شده است، می‌توانید به صفحه حقوق مسافران شرکت هواپیمایی کیش ایر مراجعه کنید. در فایل موجود در این صفحه، مقررات مربوط به حقوق مسافران و شرایطی مثل تاخیر، خدمات قابل ارائه و نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز یا جبران آن به طور کامل توضیح داده شده است. خواندن این راهنما کمک‌تان می‌کند قبل از ثبت درخواست، با شرایط و حقوق خود در برابر تاخیر پرواز آشنا شوید و پیگیری‌های خود را بر اساس اطلاعات و قوانین صحیح دنبال کنید.

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز ایران ایر

اگر مسافر پرواز ایران‌ ایر هستید و با تاخیر مواجه شدید، مسیری که در پیش دارید تقریبا مشابه تمام شرکت‌های هواپیمایی دیگر است. باید مدارک پرواز را نگه دارید؛ این مدارک شامل کارت پرواز، بلیط، تمام اطلاعیه‌های مربوط به تاخیر یا لغو پرواز از سوی ایرلاین در تمامی بسترها و کانال‌های موجود از جمله ایمیل، پیامک، تابلو پرواز و… و رسید هزینه‌های اضافی ناشی از تاخیر هستند. اگر تاخیر به وجود آمده مشمول مقررات حقوق مسافر می‌شد، می‌توانید درخواست خود را از طریق سامانه ثبت و پیگیری شکوائیه مسافران ایران‌ ایر ثبت و مدارک لازم را ارسال کنید؛ همچنین در تاخیرهای طولانی، بسته به شرایط پرواز، خدمات رفاهی مانند پذیرایی و در بعضی موارد تامین اقامت هم در اختیارتان قرار می‌گیرد.

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز تابان

نحوه گرفتن خسارت تاخیر پرواز از شرکت تابان به این صورت است؛ در قدم اول به سایت شرکت هواپیمایی تابان مراجعه کرده و با وارد کردن مشخصات پرواز، وضعیت تاخیر یا کنسلی آن را بررسی کنید. برای پیگیری خسارت به بلیط، کارت پرواز، عکس تابلوهای اعلام تاخیر در فرودگاه، پیامک‌ها یا ایمیل‌های ایرلاین و رسید هزینه‌های اضافی مانند غذا یا اقامت نیاز دارید؛ سپس با بخش خدمات مشتریان تابان تماس بگیرید و درخواست خودتان را به همراه ارسال مدارک ثبت کنید. مهلت ثبت درخواست شما و مدت زمان انتظارتان برای دریافت خسارت بسته شرایط پرونده تعیین می‌شود.

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز وارش

برای پیگیری خسارت تاخیر پرواز در ایرلاین وارش پرواز وارش مدارک مربوط به پرواز را جمع‌آوری کنید؛ که شامل بلیط، کارت پرواز، رسید هزینه‌های ناشی از تاخیر، عکس تابلوهای اعلام تاخیر فرودگاه، پیامک و ایمیل‌های ایرلاین مبنی بر اطلاع تاخیر یا لغو پرواز هستند. به این مدارک و اطلاعات آن‌ها در مسیر ثبت درخواست احتیاج پیدا می‌کند در گام دوم با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی وارش تماس بگیرید و درخواست جبران خسارت خود را همراه با مستندات ثبت کنید. برای ثبت چنین درخواستی معمولا مهلت مشخص و محدودی دارید. در برخی موارد این مهلت ۶ ماهه است؛ اما میزان آن بسته به شرایط و قوانین حاکم بر پرونده متغیر است و می‌تواند بیشتر یا کمتر باشد؛ بنابراین بهترین کار این است که پیگیری را در اولین فرصت انجام دهید و شرایط و مهلت دقیق را از شرکت هواپیمایی استعلام کنید. 

نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز کاسپین

مراحل دریافت جریمه تاخیر پرواز کاسپین هم از قواعدی که تاکنون برای سایر ایرلاین‌ها معرفی کردیم، پیروی می‌کند. برای دریافت خسارت باید درخواست‌تان را از طریق شرکت هواپیمایی کاسپین ثبت کنید؛ به این منظور باید مدارک مربوط به پرواز را قالب مستندات به شرکت ارائه کنید؛ این مدارک شامل بلیط، کارت پرواز، اطلاعیه تاخیر و رسید هزینه‌های اضافی هستند. مطابق با دستورالعمل حقوق مسافر، در صورتی که تاخیر پرواز شما مشمول قانون تاخیر قرار بگیرد، شرکت هواپیمایی موظف است حقوق و خدمات تعیین‌شده برای مسافر را ارائه کند و در بعضی موارد خاص وظیفه پرداخت خسارت نقدی هم بر عهده شرکت خواهد بود.

بلیط هواپیما از کجا تهیه کنیم؟

برای خرید بلیط هواپیما می‌توانید پروازهای مختلف را در اقامت۲۴ جست‌وجو و از میان لیست سفرهای مختلف، گزینه مناسب با نیاز و بودجه‌تان را انتخاب کنید. یکی از مزیت‌های رزرو پرواز از اقامت۲۴ این است که می‌توانید هتل و پرواز را به صورت همزمان برای یک بازه مشخص رزرو کنید؛ به این ترتیب، تاریخ پرواز و زمان ورود و خروج از هتل از همان ابتدا با هم هماهنگ می‌شوند و دیگر لازم نیست بعد از خرید بلیط هواپیما، برای پیدا کردن هتل در همان بازه زمانی دردسر جست‌و‌جوی دوباره را به جان بخرید یا اینکه سعی کنید تاریخ رزرو اتاق را با پروازتان تغییر دهید. این هماهنگی و همزمانی در رزرو هتل و بلیط هواپیما می‌تواند برنامه‌ریزی سفر را برایتان ساده‌تر کند و از دردسرهای رزرو جداگانه پرواز و محل اقامت نجات‌تان دهد.

صحبت پایانی

در صورت تاخیر یا کنسلی پرواز، ابتدا وضعیت پرواز و علت آن را از ایرلاین یا فرودگاه پیگیری کنید و مدارک سفر، اطلاعیه‌های تاخیر و رسید هزینه‌های اضافی را نگه دارید. شرایط خسارت تاخیر پرواز به مدت و علت تاخیر، داخلی یا خارجی بودن پرواز و مقررات حاکم بر آن بستگی دارد؛ بنابراین جریمه تاخیر پرواز برای همه پروازها مبلغ یکسانی نیست و همیشه هم آن را به صورت نقدی دریافت نمی‌کنید و مدل‌های مختلف دارد. برای دریافت خسارت تاخیر پرواز، درخواست خود را همراه با مدارک از مسیر رسمی شرکت هواپیمایی ثبت کنید و اگر پرواز لغو شده است، موضوع استرداد وجه، پرواز جایگزین و خدمات رفاهی را هم پیگیری کنید. بهتر است اینکه تا چه زمان برای ثبت این درخواست مهلت دارید تحت تاثیر عوامل مختلف متغیر است؛ بنابراین بهتر است در اولین فرصت ممکن این کار را انجام دهید تا زمان را از دست ندهید و خسارت‌تان از دهن نیفتد.

سوالات متداول