نحوه اطلاع از کنسلی پروازها؛ چطور بفهیم پروازمان لغو شده است؟

برای لغو شدن پرواز دلایل مختلفی وجود دارد؛ از شرایط نامساعد جوی و مشکلات فنی هواپیما گرفته تا محدودیت‌های فرودگاهی یا تصمیم شرکت هواپیمایی؛ اما مهم‌تر از دلیل لغو، این است که چطور قبل از حرکت به سمت فرودگاه از آن باخبر شویم. خوشبختانه برای نحوه اطلاع از کنسلی پروازها راه‌های مختلفی وجود دارد و لازم نیست برای اطلاع از وضعیت بلیط، حتما خودتان را به فرودگاه برسانید. در این مطلب از مجله گردشگری اقامت۲۴ قرار است روش‌های مختلف اطلاع از پروازهای کنسلی را بررسی کنیم و ببینیم چطور می‌توانیم برای اطلاع از کنسلی پرواز از سایت فرودگاه، وب‌سایت و اپلیکیشن ایرلاین‌ها، سامانه‌های ردیابی پرواز، پیامک و سایر روش‌های در دسترس استفاده کنیم.

بررسی وضعیت پروازها از طریق سایت فرودگاه‌ها

برای اطلاع از پروازهای کنسلی یا تاخیرهای احتمالی لازم نیست حتما با اطلاعات پرواز تماس بگیرید؛ چون اکثر فرودگاه‌ها وضعیت پروازهای ورودی و خروجی‌ را در سایت رسمی‌شان نمایش می‌دهند؛ اطلاعاتی که برای بررسی وضعیت پرواز قبل از حرکت به کارتان می‌آید؛ برای مثال در سایت فرودگاه بین‌المللی امام خمینی بخشی با عنوان «برنامه پروازی» وجود دارد که می‌توانید از طریق آن وضعیت پروازتان را بررسی کنید.

برای دیدن اطلاعات پرواز خود در این سایت، کافی‌ست مراحل زیر را دنبال کنید:

• وارد سایت فرودگاه بین‌المللی امام خمینی شوید.
• از منوی سایت، گزینه «برنامه پروازی» را انتخاب کنید.
• اگر مسافر هستید، «پروازهای خروجی» و اگر منتظر مسافر هستید، «پروازهای ورودی» را انتخاب کنید.
• تاریخ پرواز و ترمینال موردنظر را مشخص کنید تا فهرست پروازها و وضعیت آن‌ها نمایش داده شود.

به این ترتیب، می‌توانید قبل از حرکت به سمت فرودگاه، وضعیت پروازتان را بررسی کنید و در صورت تغییر یا لغو، قبل از رفتن به فرودگاه از آن مطلع شوید و انرژی و زمان‌تان را بی‌جهت صرف نکنید.

بررسی وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی ایران

یکی دیگر از راه‌های اطلاع از پروازهای کنسلی، مراجعه به وب‌سایت رسمی شرکت هواپیمایی است. ایرلاین‌هایی مانند ماهان، ایران‌ایر، ترکیش ایرلاینز و امارات معمولا بخشی مخصوص برای استعلام وضعیت پرواز دارند که در آن می‌توانید با وارد کردن شماره پرواز و تاریخ حرکت، اطلاعات مربوط به پروازتان را مشاهده و بررسی کنید. بعضی ایرلاین‌ها هم برای نمایش جزئیات بیشتر، کد رزرو (PNR) یا شماره بلیط را از شما می‌خواهند. این اطلاعات از سمت خود ایرلاین به‌روزرسانی می‌شود و می‌تواند تغییرات زمان پرواز یا لغو احتمالی را نشان دهد.

شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های اطلاع‌رسانی ایرلاین‌ها

شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها هم راه دیگری برای نحوه اطلاع از کنسلی پروازها هستند. می‌توانید حساب‌های رسمی ایرلاین‌ها در شبکه‌هایی مانند تلگرام، اینستاگرام یا ایکس را دنبال کنید. این شرکت‌ها معمولا اطلاعیه‌های مهم مربوط به تغییر برنامه یا لغو پروازها را در صفحات خود منتشر می‌کنند. علاوه بر این، هنگام خرید بلیط از آژانس مسافرتی، حتما شماره موبایل و ایمیل خود را دقیق ثبت کنید؛ چون در صورت تغییر زمان یا لغو پرواز، اطلاعات مربوط به آن ممکن است از طریق پیامک یا ایمیل برایتان ارسال شود؛ بنابراین بد نیست تا زمان انجام سفر هر از گاهی سری به صندوق پیام‌های دریافتی ایمیلی‌تان بزنید و آن را چک کنید.

سایت اطلاعات پرواز فرودگاه‌های کشور

اگر می‌خواهید بدانید پروازتان در داخل کشور لغو شده یا همچنان برقرار است، می‌توانید از سامانه رسمی اطلاعات پرواز فرودگاه‌های کشور به نشانی fids.airport.ir هم استفاده کنید. این سامانه، اطلاعات پرواز فرودگاه‌های کشور را به‌ صورت آنلاین نمایش می‌دهد و یکی از مراجع رسمی برای باخبرشدن از برنامه کنسلی پروازهاست. برای استعلام، وارد سایت شوید و فرودگاه مبدا خود را انتخاب کنید؛ سپس فهرست پروازهای خروجی همان روز را ببینید و پروازتان را با توجه به شماره پرواز یا اطلاعات ثبت‌شده پیدا کنید. وضعیت هر پرواز هم در همین جدول نمایش داده می‌شود؛ عبارت‌هایی مثل «به‌موقع»، «تاخیر»، «سوار شدن» و «باطل شد» وضعیت پرواز را مشخص می‌کنند؛ که در این مورد،‌ اگر مقابل پرواز عبارت باطل شد را دیدید، یعنی پرواز لغو شده است.

استفاده از وب‌سایت و اپلیکیشن‌های ردیابی پرواز بین‌المللی

برای پیگیری و نحوه اطلاع از کنسلی پروازهای بین‌المللی، می‌توانید از سرویس‌هایی مانند Flightradar24 استفاده کنید. این سامانه و نمونه‌های مشابه آن با دریافت داده‌های پروازی و ترکیب آن با اطلاعات برنامه پرواز و مسیر، وضعیت و موقعیت پروازها را به ‌صورت لحظه‌ای به شما نشان می‌دهند؛ به این منظور کافی‌ست شماره پرواز را در سایت یا اپلیکیشن سرویس، جست‌وجو کنید. فلایت رادار۲۴ علاوه بر نمایش مسیر و موقعیت هواپیما، اطلاعاتی مانند زمان برنامه‌ریزی‌شده و تخمینی پرواز، زمان واقعی برخاستن، سرعت و ارتفاع را هم ارائه می‌کند؛ همچنین می‌توانید اطلاعات فرودگاه‌ها، از جمله تابلو پروازهای ورودی و خروجی و تاخیرهای فعلی را هم ببینید. استفاده از ردیاب‌های پروازی مانند فلایت رادار۲۴ برای پروازهای ترانزیتی یا مسیرهایی که چند توقف دارند هم کاربردی است؛ چون می‌توانید وضعیت هر بخش از مسیر را جداگانه دنبال کنید. در اپلیکیشن‌ها امکان دریافت اعلان درباره برخی تغییرات پرواز هم وجود دارد. فلایت رادار۲۴ دارای دو نسخه رایگان و پولی است. نسخه‌ پولی آن طبیعتا امکانات بیشتری مانند دسترسی به داده‌های گسترده‌تر و تاریخچه پروازها را در اختیارتان می‌گذارد؛ بااین‌حال برای اطمینان از کنسلی پرواز قبل از حرکت بهتر است اطلاعات FlightRadar24 را در کنار اطلاعیه رسمی ایرلاین یا فرودگاه در نظر بگیرید.

تماس تلفنی با اطلاعات پروز فرودگاه‌ها

اگر به اینترنت یا گوشی هوشمند دسترسی ندارید، تماس تلفنی یکی از بهترین و ساده‌ترین راه‌ها برای اطلاع از کنسل شدن پروازهاست. برای پروازهای داخلی می‌توانید با شماره ۱۹۹ تماس بگیرید و بعد از وارد کردن اطلاعاتی که اپراتور از شما می‌خواهد، از زمان پرواز، تاخیر یا لغو آن مطلع شوید. این سامانه برای فرودگاه‌های مختلف کشور فعال است. اگر پرواز خارجی شما از فرودگاه بین‌المللی امام خمینی انجام می‌شود، می‌توانید طی تماس با شماره ۰۹۶۳۳۰ از اطلاعیه کنسلی پروازها باخبر شوید. این خط به‌ صورت شبانه‌روزی اطلاعات پروازهای ورودی و خروجی فرودگاه را ارائه می‌کند. بعضی فرودگاه‌ها هم شماره‌های اختصاصی برای پاسخ‌گویی درباره وضعیت پرواز دارند که می‌توانید آن‌ها را از وب‌سایت رسمی فرودگاه یا تابلوهای اطلاع‌رسانی آن پیدا کنید.

پیامک‌های اطلاع‌رسانی شرکت‌های هواپیمایی

یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای باخبر شدن از تغییر وضعیت پرواز، توجه به پیامک‌های ارسالی از سوی ایرلاین یا آژانس مسافرتی است. بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی در صورت تأخیر یا کنسلی، اطلاعات جدید پرواز را برای مسافر ارسال می‌کنند؛ البته به شرطی که هنگام خرید بلیط، شماره موبایل معتبر و در دسترس خود را ثبت کرده باشید. بنابراین بعد از رزرو بلیط، پیامک‌های دریافتی را تا زمان سفر بررسی کنید. اگر پیامکی دریافت نکردید یا درباره وضعیت پرواز مطمئن نیستید، بهتر است مستقیماً از پشتیبانی ایرلاین استعلام بگیرید.

تابلوهای اطلاعات پرواز در سالن فرودگاه

اگر برای انجام سفر به فرودگاه رسیده‌اید، تابلوهای دیجیتال پرواز یکی از سریع‌ترین و اولین راه‌ها برای نحوه اطلاع از کنسلی پروازها هستند. این نمایشگرها که در سالن‌های ورودی، خروجی و ترانزیت دقیقا پیش چشم‌‌تان قرار دارند، اطلاعاتی مانند شماره پرواز، نام ایرلاین، مبدا یا مقصد، ساعت پرواز، گیت و وضعیت پرواز را به شما نشان می‌دهند. عباراتی مانند Delayed به معنی تاخیر و Canceled به معنی لغو پرواز هستند.علاوه بر تابلوها، با مراجعه به باجه باجه اطلاعات یا نمایندگان ایرلاین در فرودگاه هم می‌توانید درباره تغییرات وضعیت پرواز و کنسلی احتمالی اطلاعات بگیرید.

چه موقعی از روش‌های فوق برای اطلاع از کنسلی پروازمان استفاده کنیم؟

برای اینکه تغییرات احتمالی پرواز غافلگیرتان نکند، بهتر است برای کسب اطلاع از کنسلی پروازها، وضعیت آن‌ها را چندین بار و در چند زمان کلیدی بررسی کنید که در ادامه می‌گوییم. این پروسه را مخصوصا در روزهای پرتردد یا زمان‌هایی که شرایط جوی ناپایدار است، حتما دنبال کنید:

• ۴ ساعت قبل از پرواز: قبل از اینکه از خانه خارج شوید، حتما وضعیت پرواز را بررسی کنید تا در صورت لغو یا تغییر زمان، بتوانید برنامه رفت‌وآمدتان را مطابق آن تنظیم کنید.
• بعد از عبور از گیت بازرسی: بعد از ورود به سالن ترانزیت، حواس‌تان به تابلوهای دیجیتال و اطلاعیه‌های صوتی فرودگاه باشد تا از آخرین تغییرات احتمالی جا نمانید.
• حدود نیم ساعت قبل از رسیدن به فرودگاه (برای استقبال‌کنندگان): اگر منتظر رسیدن مسافری هستید و برای استقبال به فرودگاه می‌روید، قبل از ورود به پارکینگ، بخش «پروازهای ورودی» را بررسی کنید تا از وضعیت پرواز مطمئن شوید و بیش از حد منتظر نمانید.

در صورتی که پروازمان کنسل شده بود باید چه کار کنیم؟

اگر متوجه شدید پروازتان لغو شده است، اولین کار این است که درگیر احساسات منفی نشده و آرامش‌تان را حفظ کنید؛ سپس برای پیگیری وضعیت، به دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی در فرودگاه مراجعه کنید. بهتر است به‌ جای درگیر شدن با کارکنان کانتر یا فرودگاه، قضیه را از مسیر رسمی ایرلاین پیگیری کنید؛ چون کارمندان فرودگاه هیچ نقشی در لغو یا کنسلی پرواز شما ندارد و صرفا مجری مقررات هستند. ایرلاین باید دلیل لغو پرواز را به مسافر اعلام کند و در صورت امکان، برای رساندن او به مقصد، پرواز جایگزینی ارائه دهد. اگر لغو پرواز شما به شرایط جوی مربوط نباشد و مسئولیت آن کاملا برعهده شرکت هواپیمایی باشد، می‌توانید برخی خدمات و امکانات رفاهی را به صورت رایگان دریافت کنید؛ از جمله پذیرایی، امکان برقراری تماس و در صورت نیاز اقامت شبانه، هتل و ترانسفر. برای پیگیری این موارد، حتما بلیط، کارت پرواز و سایر مدارک مربوط به سفر را پیش خودتان نگه دارید؛ تا در صورت نیاز بتوانید حقوق خود در زمینه دریافت خدمات را پیگیری و دریافت کنید.

چطور بابت تاخیر یا لغو پروازها پیگیری کنیم و خسارت بگیریم؟

اگر پروازتان بدون اطلاع قبلی لغو شده یا با تاخیر طولانی انجام شده است، می‌توانید تحت شرایطی از ایرلاین خسارت دریافت کنید. برای پیگیری و دریافت این خسارت احتمالی، ابتدا با پشتیبانی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. بلیط، کارت پرواز و رسید هزینه‌های مرتبط با سفر را هم پیش خود نگه دارید؛ این مدارک ممکن است برای ثبت شکایت یا اثبات هزینه‌ها لازم‌تان شود. بعضی ایرلاین‌ها هم فرم مخصوص ثبت شکایت را در وب‌سایت خود در اختیار مسافران قرار می‌دهند. اگر پاسخ مناسبی از شرکت هواپیمایی دریافت نکردید، می‌توانید شکایت خود را از طریق مراجع رسمی مانند سازمان هواپیمایی کشور یا نهادهای مرتبط با حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان پیگیری کنید. شرایط دریافت غرامت در پروازهای خارجی هم بسته به مسیر، ایرلاین و قوانین حاکم متفاوت است و ممکن است تحت تاثیر مقررات و کنوانسیون‌های بین‌المللی قرار بگیرد؛ همچنین در بعضی موارد، بیمه مسافرتی یا مزایای بعضی کارت‌های اعتباری می‌تواند بخشی از هزینه‌های ناشی از تاخیر یا لغو پرواز را به شما برگرداند.

در صورتی که پرواز ما لغو شد چه کسی مسئول بازگرداندن وجه ماست؟

مسئول بازگرداندن وجه بلیط هواپیما، همان شرکتی است که بلیط را از آن خریده‌ و وجه را به آن پرداخت کرده‌اید؛ بنابراین اگر بلیط را مستقیم از وب‌سایت رسمی ایرلاین و از طریق درگاه بانکی آن خریداری کرده باشید، پیگیری استرداد وجه را هم باید از همان شرکت هواپیمایی انجام دهید. در این حالت، بعد از انجام مراحل استرداد، ایرالاین وجه را به حسابی که خرید با آن انجام شده برمی‌گرداند. اگر بلیط را از آژانس مسافرتی یا سرویس‌های آنلاین فروش بلیط تهیه کرده‌اید، درخواست استرداد را باید از همان مرجع پیگیری کنید. زمان بازگشت وجه هم به روش خرید و فرآیند استرداد بستگی دارد؛ بنابراین بهتر است هنگام ثبت درخواست، زمان تقریبی و شرایط بازپرداخت را از شرکت یا سامانه مربوطه بپرسید.

صحبت پایانی

در مجموع، برای نحوه اطلاع از کنسلی پروازها لازم نیست حتما تا فرودگاه بروید؛ می‌توانید اول وضعیت پرواز را از سایت فرودگاه، وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی ایرلاین، سامانه‌های اطلاعات پرواز و ردیاب‌هایی مانند Flightradar24 بررسی کنید، و در صورت نیاز از طریق تماس تلفنی یا پیامک‌های اطلاع‌رسانی پیگیر شوید. بهتر است اطلاع از پروازهای کنسلی را فقط یک‌بار انجام ندهید و به‌ویژه در روز سفر، وضعیت پرواز را چندین مرتبه بررسی کنید. اگر با اطلاع از کنسلی پرواز مواجه شدید، مدارک سفر را نگه دارید، از ایرلاین درباره پرواز جایگزین و خدمات قابل ارائه سوال کنید و در صورت نیاز، موضوع استرداد وجه یا شکایت را از مسیر رسمی پیگیری کنید. برای سفرهای بعدی هم می‌توانید بلیط هواپیما را در اقامت۲۴ جست‌وجو و رزرو کنید و اطلاعات پروازتان را در کنار محل اقامت، یکجا و همزمان مدیریت کنید. در صورت بروز هر گونه تغییر غیرمترقبه و احتمالی در فرآیند پرواز هم، اقامت۲۴ آن را در کوتاه‌ترین زمان به اطلاع‌تان می‌رساند.

سؤالات متداول