بخش بزرگی از تحلیل رفتار مسافر با نرخ تبدیل شروع میشود و همانجا هم تمام میشود. اما میان جستوجو و رزرو، مجموعهای از مکثها، برگشتها و تغییرهای کوچک وجود دارد که میتواند مسئله واقعی کاربر را آشکار کند.
بازگشت به نقشه یک شکست نیست
وقتی کاربر چند بار میان فهرست و نقشه رفتوبرگشت میکند، احتمالاً هنوز نسبت مکان و برنامه سفر را نفهمیده است. پاسخ خوب لزوماً یک فیلتر تازه نیست؛ شاید نمایش زمان رسیدن به نقاط مهم، تصمیم را سادهتر کند.
فیلترهایی که دیر انتخاب میشوند
بعضی معیارها از ابتدا در ذهن مسافر نیستند. کاربر بعد از دیدن چند گزینه تازه میفهمد پارکینگ یا امکان لغو برایش حیاتی است. زمان انتخاب فیلتر، بهاندازه خود فیلتر معنا دارد.
از نشانه تا آزمایش
هر الگو فقط یک سرنخ است. یک تغییر کوچک و قابل اندازهگیری طراحی کنید، گروه محدودی را در معرض آن بگذارید و پیش از نتیجهگیری، کیفیت تصمیم کاربر را هم بسنجید؛ نه فقط سرعت کلیک را.
این یادداشت بخشی از تجربههای جاری مرکز است. اگر داده یا تجربه متفاوتی دارید، گفتوگو را ادامه بدهید.
نوشتن برای ما
